Vela STEP en acción

Servicio posventa (AS)

¿Necesita una reparación?

Rellene el siguiente formulario con la mayor precisión posible para obtener un número de devolución. Por favor, envíenos sólo un formulario por producto: el formulario se restablece después de cada envío.

ATENCIÓN NOTA: CUALQUIER PRODUCTO QUE SE NOS ENVÍE SIN UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN NO PODRÁ SER PROCESADO.

Por favor, envíe el producto en cuestión desnudo sin accesorios (paracaídas, acelerador, reposapiés, etc... retirados).


    Procedimientos de devolución para FRANCIA

    SUPAIR siempre ha proporcionado un servicio posventa de calidad a todos sus clientes. A continuación encontrará la información necesaria para volver a nuestro taller.

    • Paso 1: Contactar con el distribuidor

    Lo mejor es ponerse en contacto con el distribuidor, que podrá examinar su producto y aconsejarle sobre el mejor procedimiento para manipularlo. En algunos casos, pueden incluso enviárnoslo directamente.

    • 2º paso: bajo La garantía o no

    Es necesario determinar si su producto está bajo La garantía o si las acciones a realizar se realizan en La garantía o no.

    La garantía El cuidado puesto en el desarrollo, la elección de los materiales y la fabricación de los productos SUPAIR nos permite cubrir nuestros productos con una La garantía de 5 años contra cualquier defecto de fabricación y desgaste anormal.

    Este La garantía no cubre el abuso, los accidentes, la negligencia o el desgaste normal.

    Nota "liberación de seguridad": Las acciones que deben realizarse tras una liberación de seguridad están, salvo que se especifique lo contrario, contempladas en La garantía.

    EN TODOS LOS CASOS, RELLENE Y ENVÍE EL FORMULARIO ANTERIOR PARA OBTENER UNA VALORACIÓN Y UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN DE H.V. CUALQUIER PRODUCTO ENVIADO PARA EL SERVICIO SIN UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN NO PUEDE SER PROCESADO.

    • Procedimiento para la devolución del material entregado a La garantía :

    En general, los gastos de envío corren a cargo del cliente. En algunos casos, SUPAIR puede encargarse de la devolución de su equipo a nuestro taller. En este caso, le enviaremos una etiqueta de devolución "CHRONOPOST" previamente rellenada para que la pegue en su paquete y la deposite en la oficina de correos de su elección (sólo en Francia). (Instrucciones detalladas en la etiqueta de devolución).

    • Envío y documentación :

    Envíe la mercancía en un embalaje adecuado a la dirección indicada al final de la página. Le aconsejamos que utilice un servicio como COLISSIMO o CHRONOPOST con seguimiento y prueba de entrega.

    Documentos que deben adjuntarse a su envío:
    - Número de devolución SUPAIR
    - Copia del correo electrónico del formulario de devolución del servicio

    • Tiempo medio de reparación (indicativo) :

    Una media de 15 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Si hay que devolver el producto a producción, el retraso puede llegar a ser de 4 semanas. En cualquier caso, tratamos de reducir estos retrasos en la medida de lo posible.

    • Dirección de devolución:

    SUPAIR
    Número de servicio postventa ____
    Parque de Altais
    34, rue Adrastée
    F-74650 Chavanod