Service après-vente (SAV)
Vous avez besoin d’une réparation ?
Merci de compléter le formulaire suivant le plus précisément possible afin d’obtenir un numéro de retour. Merci de nous envoyer un seul formulaire par produit : le formulaire est ré-initialisé après chaque envoi.
ATTENTION : TOUT ENVOI DE PRODUIT EN S.A.V. SANS NUMÉRO DE RETOUR RISQUE DE NE PAS ÊTRE TRAITÉ.
Merci d’envoyer le produit concerné nu sans accessoires (parachute, accélérateur, cale-pied, etc… retirés).
Procédures de retour en S.A.V. pour la FRANCE
Depuis toujours SUPAIR assure un service après-vente de qualité à tous ses clients. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour un retour à notre atelier.
- 1ère étape : contact avec le revendeur
Il est préférable de prendre contact avec le revendeur qui pourra examiner votre produit et vous indiquer la meilleure procédure de traitement. Dans certains cas, celui-ci pourra même nous le faire parvenir directement.
- 2ème étape : sous garantie ou pas
Il faut déterminer si votre produit est sous garantie ou si les actions à entreprendre sont prises en garantie ou non.
Garantie : Les soins apportés lors du développement, du choix des matériaux et de la fabrication des produits SUPAIR nous permettent de couvrir nos produits d’une garantie de 2 ans (à partir de la date d’achat) contre toute malfaçon ou défaut de conception qui se présenterait dans le cadre de l’utilisation décrite dans le manuel du produit. Cette garantie est étendue d’un an si les inspections et la révision périodique préconisées ont été effectuées par un atelier de révision professionnel.
Cette garantie ne couvre pas les abus, les accidents, la négligence ou l’usure normale.
Remarque “communiqué sécurité” : Les actions à entreprendre suite à un communiqué sécurité sont, sauf cas contraire précisé, couvertes par la garantie.
DANS TOUS LES CAS, COMPLÉTEZ ET ENVOYEZ LE FORMULAIRE CI-DESSUS AFIN D’OBTENIR UNE EXPERTISE ET UN NUMÉRO DE RETOUR S.A.V. . TOUT ENVOI DE PRODUIT EN S.A.V. SANS NUMÉRO DE RETOUR RISQUE DE NE PAS ÊTRE TRAITÉ.
- Procédure de retour d’un matériel SOUS garantie :
En général, les frais de port aller sont à la charge du client. Dans certains cas, le retour de votre matériel à notre atelier pourra être pris en charge par SUPAIR. Nous vous enverrons alors une étiquette « CHRONOPOST» préremplie de retour à coller sur votre paquet que vous déposerez au bureau de poste de votre choix (en France uniquement). (Instructions détaillées sur l’étiquette de retour).
- Expédition et documents :
Merci d’expédier la marchandise dans un emballage adapté à l’adresse indiquée en bas de la page. Nous vous conseillons d’utiliser un service de type COLISSIMO ou CHRONOPOST avec suivi et preuve de livraison.
Documents à joindre impérativement à votre envoi :
– Numéro de retour SUPAIR
– Copie de l’email formulaire de Retour S.A.V.
- Délai moyen de réparation (indicatif) :
En moyenne 15 jours à date de réception du colis. Si le produit doit être renvoyé en production, le délai peut atteindre 4 semaines. Dans tous les cas nous essayons au maximum de réduire ces délais.
- Adresse de retour :
SUPAIR
SAV numéro ____
Parc Altais
34, rue Adrastée
F-74650 Chavanod