Service nach dem Verkauf (SAV)

Du hast einen Reparaturauftrag?

Bitte fülle das folgende Formular so genau wie möglich aus, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Bitte sende uns nur ein Formular pro Produkt: Das Formular wird nach jeder Einsendung neu initialisiert.

ACHTUNG: JEDE EINSENDUNG EINES PRODUKTS OHNE RÜCKSENDENUMMER WIRD MÖGLICHERWEISE NICHT BEARBEITET.

Bitte sende das betreffende Produkt "nackt" ohne Zubehör (Rettungsschirm, Beschleuniger, Beinstrecker, etc. entfernen).

Du kannst unseren Kundendienst jeden Nachmittag von Montag bis Freitag unter der Nummer +33 (0)6 58 31 13 09 erreichen.

Rückgabeverfahren im Kundendienst für DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz)

Seit jeher bietet SUPAIR allen seinen Kunden einen hochwertigen Kundendienst an. Im Folgenden findest du die Informationen, die du für eine Rücksendung an unsere Werkstatt benötigst.

• 1. Schritt: Kontakt mit dem Händler

Am besten setzt du dich mit deinem Händler in Verbindung, der das Produkt untersucht und dir die beste Vorgehensweise für die Bearbeitung mitteilen kann. In einigen Fällen kann dieser das Produkt sogar direkt an uns schicken.

• 2. Schritt: Garantie oder nicht ?

Es muss festgestellt werden, ob dein Produkt unter die Garantie fällt und ob die zu ergreifenden Maßnahmen von der Garantie übernommen werden oder nicht.

Garantie Die Sorgfalt, die wir bei der Entwicklung, Materialauswahl und Herstellung von SUPAIR-Produkten walten lassen, ermöglicht es uns, unsere Produkte mit einer zweijährigen Garantie (ab Kaufdatum) auf Garantie gegen alle Mängel oder Defekte oder Designmängel zu schützen, die im Rahmen der in der Produktanleitung beschriebenen Benutzung auftreten. Diese Garantie wird um ein Jahr verlängert, wenn die empfohlenen Inspektionen und regelmäßigen Überholungen von einer professionellen Werkstatt durchgeführt wurden.

Diese Garantie deckt Missbrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit oder normalen Verschleiß nicht ab.

Hinweis "Sicherheitsmitteilung": Maßnahmen, die nach einer Sicherheitsmitteilung zu ergreifen sind, werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, von der Garantie abgedeckt.

FÜLLE IN JEDEM FALL DAS OBEN STEHENDE FORMULAR AUS UND SENDE ES AB, UM EINE EXPERTISE UND EINE RÜCKSENDENUMMER ZU ERHALTEN. WENN DU EIN PRODUKT OHNE RÜCKSENDENUMMER EINSENDEST, WIRD ES MÖGLICHERWEISE NICHT BEARBEITET.

• Verfahren für die Rückgabe bei Garantiefällen :

In der Regel trägt der Kunde die Kosten für den Hin-Versand. 

• Versand und Dokumente :

Bitte versende die Ware in einer geeigneten Verpackung an die unten auf der Seite angegebene Adresse. Wir empfehlen, einen Service wie COLISSIMO oder CHRONOPOST mit Sendungsverfolgung und Zustellungsnachweis zu nutzen.

Dokumente, die du deiner Sendung unbedingt beifügen musst :
- SUPAIR-Rückgabenummer
- Kopie des E-Mail-Rücksendeformulars S.A.V.

• Durchschnittliche Reparaturdauer (Richtwert) :

Im Durchschnitt 15 Tage ab dem Datum des Erhalts des Pakets. Wenn das Produkt an die Produktion zurückgeschickt werden muss, kann die Frist bis zu 4 Wochen betragen. In jedem Fall versuchen wir, diese Fristen so kurz wie möglich zu halten.

• Rücksendeadresse:

SUPAIR
SAV Nummer ____
Parc Altais
34, rue Adrastée
F-74650 Chavanod