Service nach dem Verkauf (SAV)

Brauchen Sie eine Reparatur?

Bitte füllen Sie das folgende Formular so genau wie möglich aus, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Bitte senden Sie uns nur ein Formular pro Produkt: Das Formular wird nach jeder Einsendung neu initialisiert.

ACHTUNG : JEDE EINSENDUNG EINES PRODUKTS PER E.V.S. OHNE RÜCKSENDENUMMER WIRD MÖGLICHERWEISE NICHT BEARBEITET.

Bitte senden Sie das betreffende Produkt nackt ohne Zubehör (Fallschirm, Beschleuniger, Fußrasten, etc. entfernt).

Sie können unseren Kundendienst jeden Nachmittag von Montag bis Freitag unter der Nummer +33 (0)6 58 31 13 09 erreichen.

Rückgabeverfahren im Kundendienst für FRANKREICH

Seit jeher bietet SUPAIR allen seinen Kunden einen hochwertigen Kundendienst an. Im Folgenden finden Sie die Informationen, die Sie für eine Rücksendung an unsere Werkstatt benötigen.

• 1. Schritt: Kontakt mit dem Händler

Am besten setzen Sie sich mit Ihrem Händler in Verbindung, der Ihr Produkt untersuchen und Ihnen die beste Vorgehensweise für die Bearbeitung mitteilen kann. In einigen Fällen kann dieser das Produkt sogar direkt an uns schicken.

• 2. Schritt: Unter garantie oder nicht

Es muss festgestellt werden, ob Ihr Produkt unter garantie zu finden ist oder ob die zu ergreifenden Maßnahmen von garantie übernommen werden oder nicht.

Garantie Die Sorgfalt, die wir bei der Entwicklung, Materialauswahl und Herstellung von SUPAIR-Produkten walten lassen, ermöglicht es uns, unsere Produkte mit einer zweijährigen Garantie (ab dem Kaufdatum) auf garantie gegen alle Mängel oder Defekte von Design zu schützen, die im Rahmen der im Produkthandbuch beschriebenenBenutzung auftreten. Diese garantie wird um ein Jahr verlängert, wenn die empfohlenen Inspektionen und regelmäßigen Überholungen von einer professionellen Werkstatt durchgeführt wurden.

Diese garantie deckt Missbrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit oder normalen Verschleiß nicht ab.

Hinweis "Sicherheitsmitteilung": Maßnahmen, die nach einer Sicherheitsmitteilung zu ergreifen sind, werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, von garantie abgedeckt.

FÜLLEN SIE IN JEDEM FALL DAS OBEN STEHENDE FORMULAR AUS UND SENDEN SIE ES AB, UM EINE EXPERTISE UND EINE RÜCKSENDENUMMER ZU ERHALTEN. WENN SIE EIN PRODUKT OHNE RÜCKSENDENUMMER EINSENDEN, WIRD ES MÖGLICHERWEISE NICHT BEARBEITET.

• Verfahren für die Rückgabe von SOUS-Hardware garantie :

In der Regel trägt der Kunde die Kosten für den Hinversand. In einigen Fällen kann die Rücksendung Ihres Materials an unsere Werkstatt von SUPAIR übernommen werden. Wir senden Ihnen dann einen vorgefüllten "CHRONOPOST"-Rücksendeaufkleber zu, den Sie auf Ihr Paket kleben und bei einem Postamt Ihrer Wahl abgeben (nur in Frankreich). (Detaillierte Anweisungen finden Sie auf dem Rücksendeetikett).

• Versand und Dokumente :

Bitte versenden Sie die Ware in einer geeigneten Verpackung an die unten auf der Seite angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen Service wie COLISSIMO oder CHRONOPOST mit Sendungsverfolgung und Zustellungsnachweis zu nutzen.

Dokumente, die Sie Ihrer Sendung unbedingt beifügen müssen :
- SUPAIR-Rückgabenummer
- Kopie des E-Mail-Rücksendeformulars S.A.V.

• Durchschnittliche Reparaturdauer (Richtwert) :

Im Durchschnitt 15 Tage ab dem Datum des Erhalts des Pakets. Wenn das Produkt an die Produktion zurückgeschickt werden muss, kann die Frist bis zu 4 Wochen betragen. In jedem Fall versuchen wir, diese Fristen so kurz wie möglich zu halten.

• Rücksendeadresse :

SUPAIR
SAV Nummer ____
Parc Altais
34, rue Adrastée
F-74650 Chavanod