Kundendienst (SAV)

Benötigen Sie eine Reparatur?

Bitte füllen Sie das folgende Formular so genau wie möglich aus, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Bitte senden Sie uns pro Produkt nur ein Formular: Das Formular wird nach jeder Übermittlung zurückgesetzt.

ACHTUNG: JEDE PRODUKTSENDUNG AN DEN KUNDENDIENST OHNE RÜCKSENDENUMMER WIRD MÖGLICHERWEISE NICHT BEARBEITET.

Bitte senden Sie das betreffende Produkt ohne Zubehör (Rettungsschirm, Beschleuniger, Beinstrecker usw. entfernt) ein.

Rücksendeverfahren für den Kundendienst in Frankreich

Seit jeher bietet SUPAIR allen Kunden einen hochwertigen Kundendienst. Nachstehend finden Sie die notwendigen Informationen für eine Rücksendung an unsere Werkstatt.

• 1. Schritt: Kontaktaufnahme mit dem Händler

Wenden Sie sich am besten an den Händler, der Ihr Produkt begutachten und Ihnen die beste Vorgehensweise nennen kann. In manchen Fällen kann der Händler das Produkt sogar direkt an uns weiterleiten.

• 2. Schritt: Im Rahmen der Garantie oder nicht

Es muss geklärt werden, ob für Ihr Produkt eine Garantie besteht und ob die erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Garantie erfolgen oder nicht.

Garantie: Dank der Sorgfalt, die wir bei der Entwicklung, der Materialauswahl und der Herstellung der SUPAIR-Produkte walten lassen, können wir auf unsere Produkte eine Garantie von 2 Jahren (ab Kaufdatum) gegen Herstellungs- oder Konstruktionsfehler gewähren, die bei der im Produkthandbuch beschriebenen Verwendung auftreten. Diese Garantie verlängert sich um ein Jahr, wenn die empfohlenen Inspektionen und regelmäßigen Wartungen von einer professionellen Werkstatt durchgeführt wurden.

Diese Garantie deckt keine Fälle von Missbrauch, Unfällen, Fahrlässigkeit oder normalem Verschleiß ab.

Anmerkung „Sicherheitsmitteilung“: Die Maßnahmen, die aufgrund einer Sicherheitsmitteilung zu ergreifen sind, fallen – sofern nicht anders angegeben – unter die Garantie.

FÜLLEN SIE IN JEDEM FALL DAS OBEN STEHENDE FORMULAR AUS UND SENDEN SIE ES AB, UM EIN GUTACHTEN UND EINE RÜCKSENDENUMMER FÜR DEN KUNDENDIENST ZU ERHALTEN. PRODUKTE, DIE OHNE RÜCKSENDENUMMER AN DEN KUNDENDIENST GESENDET WERDEN, WERDEN MÖGLICHERWEISE NICHT BEARBEITET.

• Vorgehensweise bei der Rücksendung von Geräten, die noch unter die Garantie fallen:

In der Regel gehen die Versandkosten für den Hinversand zu Lasten des Kunden. In bestimmten Fällen kann SUPAIR die Kosten für die Rücksendung Ihrer Ausrüstung an unsere Werkstatt übernehmen. Wir senden Ihnen dann ein vorausgefülltes „CHRONOPOST“-Rücksendeetikett zu, das Sie auf Ihr Paket kleben und bei einer Postfiliale Ihrer Wahl abgeben können (nur in Frankreich). (Detaillierte Anweisungen finden Sie auf dem Rücksendeetikett).

• Versand und Dokumente:

Bitte senden Sie die Ware in einer geeigneten Verpackung an die unten auf der Seite angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst wie COLISSIMO oder CHRONOPOST mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis zu nutzen.

Folgende Unterlagen müssen Ihrer Sendung unbedingt beigefügt werden:
– SUPAIR-Rücksendenummer
– Kopie der E-Mail mit dem Rücksendeformular des Kundendienstes

• Durchschnittliche Reparaturdauer (Richtwert):

Im Durchschnitt 15 Tage ab Erhalt des Pakets. Sollte das Produkt zur Neufertigung zurückgeschickt werden müssen, kann die Bearbeitungszeit bis zu 4 Wochen betragen. In jedem Fall bemühen wir uns nach Kräften, diese Fristen so kurz wie möglich zu halten.

• Rücksendeadresse:

SUPAIR
Kundendienst-Nummer ____
Parc Altais
34, Rue Adrastée
F-74650 Chavanod