Service après-vente (SAV)
Vous avez besoin d’une réparation ?
Merci de compléter le formulaire suivant le plus précisément possible afin d’obtenir un numéro de retour. Merci de nous envoyer un seul formulaire par produit : le formulaire est ré-initialisé après chaque envoi.
ATTENTION : TOUT ENVOI DE PRODUIT EN S.A.V. SANS NUMÉRO DE RETOUR RISQUE DE NE PAS ÊTRE TRAITÉ.
Merci d’envoyer le produit concerné nu sans accessoires (parachute, accélérateur, cale-pied, etc… retirés).
Vous pouvez joindre notre Service Après Vente tous les après-midi du lundi au vendredi au +33 (0)6 58 31 13 09 .
Procédures de retour en S.A.V. pour la FRANCE
Depuis toujours SUPAIR assure un service après-vente de qualité à tous ses clients. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour un retour à notre atelier.
- 1ère étape : contact avec le revendeur
Il est préférable de prendre contact avec le revendeur qui pourra examiner votre produit et vous indiquer la meilleure procédure de traitement. Dans certains cas, celui-ci pourra même nous le faire parvenir directement.
- 2ème étape : sous garantie ou pas
Il faut déterminer si votre produit est sous garantie ou si les actions à entreprendre sont prises en garantie ou non.
Garantie : Les soins apportés lors du développement, du choix des matériaux et de la fabrication des produits SUPAIR nous permettent de couvrir nos produits d’une garantie de 5 ans contre tout défaut de fabrication et d’usure anormale.
Cette garantie ne couvre pas les abus, les accidents, la négligence ou l’usure normale.
Remarque “communiqué sécurité” : Les actions à entreprendre suite à un communiqué sécurité sont, sauf cas contraire précisé, couvertes par la garantie.
DANS TOUS LES CAS, COMPLÉTEZ ET ENVOYEZ LE FORMULAIRE CI-DESSUS AFIN D’OBTENIR UNE EXPERTISE ET UN NUMÉRO DE RETOUR S.A.V. . TOUT ENVOI DE PRODUIT EN S.A.V. SANS NUMÉRO DE RETOUR RISQUE DE NE PAS ÊTRE TRAITÉ.
- Procédure de retour d’un matériel SOUS garantie :
En général, les frais de port aller sont à la charge du client. Dans certains cas, le retour de votre matériel à notre atelier pourra être pris en charge par SUPAIR. Nous vous enverrons alors une étiquette « CHRONOPOST» préremplie de retour à coller sur votre paquet que vous déposerez au bureau de poste de votre choix (en France uniquement). (Instructions détaillées sur l’étiquette de retour).
- Expédition et documents :
Merci d’expédier la marchandise dans un emballage adapté à l’adresse indiquée en bas de la page. Nous vous conseillons d’utiliser un service de type COLISSIMO ou CHRONOPOST avec suivi et preuve de livraison.
Documents à joindre impérativement à votre envoi :
– Numéro de retour SUPAIR
– Copie de l’email formulaire de Retour S.A.V.
- Délai moyen de réparation (indicatif) :
En moyenne 15 jours à date de réception du colis. Si le produit doit être renvoyé en production, le délai peut atteindre 4 semaines. Dans tous les cas nous essayons au maximum de réduire ces délais.
- Adresse de retour :
SUPAIR
SAV numéro ____
Parc Altais
34, rue Adrastée
F-74650 Chavanod